Dernière mise à jour : 11 mai 2026
Chez STAND BIKE, nous mettons tout en œuvre afin de garantir la satisfaction de nos clients.
La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés sur notre site.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par email à :
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent impérativement :
- être neufs,
- ne pas avoir été utilisés,
- être retournés dans leur emballage d’origine,
- être complets (accessoires, notices, pièces éventuelles),
- être accompagnés de la preuve d’achat.
STAND BIKE se réserve le droit de refuser un retour si le produit présente des traces d’utilisation, de montage, de détérioration ou est incomplet.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter STAND BIKE à l’adresse suivante :
Le client devra préciser :
- son numéro de commande,
- le produit concerné,
- le motif du retour,
- ses coordonnées complètes.
Les instructions de retour seront ensuite communiquées au client.
Aucun retour ne pourra être accepté sans demande préalable.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans les cas suivants :
- produit défectueux,
- erreur de préparation de commande,
- produit reçu non conforme à la commande.
Dans ces situations, STAND BIKE pourra prendre en charge les frais de retour après validation du service client.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
STAND BIKE pourra différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
6. Produits non remboursables
Ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,
- les produits endommagés après réception par le client,
- les produits incomplets,
- les produits présentant des traces d’utilisation anormale,
- les produits salis ou détériorés,
- les consommables déjà ouverts ou utilisés.
7. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit est reçu défectueux ou endommagé, le client doit contacter STAND BIKE dans les plus brefs délais avec :
- des photographies du produit,
- une description du problème rencontré,
- le numéro de commande.
Après analyse, STAND BIKE proposera selon les cas :
- un échange,
- une réparation,
- un remboursement,
- ou un avoir.
8. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des produits.
Toute demande d’échange doit être adressée à :
9. Colis non récupérés ou refusés
En cas de colis refusé ou non récupéré par le client auprès du transporteur :
- les frais de retour et de réexpédition pourront être facturés,
- le remboursement pourra être diminué des frais logistiques engagés.
10. Responsabilité
Le client est responsable des produits retournés jusqu’à leur réception par STAND BIKE.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance.
11. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
STAND BIKE
5 Route de Morlaàs
64320 Lée – France
Email : contact@stand-bike.com
Téléphone : (+33) 7 73 59 89 37
Site : stand-bike.com